스타벅스는 지난 프리퀀시 이벤트의 서머 캐리백에서 검출된 발암물질인 폼알데하이드 이슈로 인해, 지난 7월 23일(토)부터 서머 캐리백 회수를 진행 중입니다. 서머 캐리백을 매장에 반납하면, 무료 음료 쿠폰 3장을 제공하며, 반납 기한은 8월 31일(수)까지였습니다.
스타벅스 서머 캐리백 자발적 리콜 안내
하지만 스타벅스는 고객들의 불안감 해소와 신속한 추가 조치 진행을 위해, 해당 이슈를 공식화하기로 결정하고 이를 국가기술표준원 및 한국소비자원과 협의해 8월 11일(목)부터 10월 11일(화)까지 서머 캐리백의 자발적 리콜을 진행한다고 밝혔습니다.
자발적 리콜 진행과 별도로 8월 9일(화)부터 8월 22일(월)까지 "e-스티커 17개 적립 후 서머 캐리백 교환 고객"을 대상으로 대체 상품(대체 굿즈인 데스크 모듈 또는 스타벅스 리워드 카드 3만 원 권 중 택 1) 접수를 진행 중입니다.
▼ 스타벅스 서머 캐리백 대체 상품 공개(데스크 모듈 vs 리워드 카드 3만 원)
스타벅스 서머 캐리백 대체 상품 공개(데스크 모듈 vs 리워드 카드 3만 원)
지난여름 스타벅스 굿즈 이벤트 상품 중 서머 캐리백이 발암 유해 물질인 폼알데하이드가 검출되어 논란이 되었습니다. 이에 해당 서머 캐리백을 8월 31일까지 매장에 반납하면 무료 음료 쿠폰 3
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또한 서머 캐리백을 매장에 반납할 경우 증정하는 무료 음료 쿠폰 3장도, 보상 조치 기한을 10월 11일(화)까지 연장하여 진행한다고 합니다.
마지막으로 매장 방문이 어려운 고객들을 위해, 무상 택배 수거 접수 프로세스를 스타벅스 앱에 추가하여 택배 수거 접수한 주소로 택배사가 직접 방문하여 서머 캐리백을 수거하도록 할 예정이라고 합니다. 물론 수거 이후 매장 반납 시와 동일하게 무료 음료 쿠폰 3장을 제공받게 됩니다.
이번 이슈로 인해 스타벅스는 이미 고객의 신뢰를 많이 잃게 될 것이라 예상됩니다. 앞으로 이 큰 위기를 스타벅스가 어떻게 헤쳐나갈지 귀추가 주목되고 있습니다.
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